Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Otakio – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Anime-Figuren, Resin-Statuen und Anime-Filme mit passender Kaufberatung. Als Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Marken, prüfen Details und begleiten Sie in Ruhe bei der Auswahl – und wir bleiben auch nach dem Kauf klar an Ihrer Seite. Diese Seite führt Sie zum passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Fachbereich landet.

Wer hinter Otakio steht

Otakio wurde 2018 gegründet und wird als unabhängige Storefront-Marke geführt. Die operative Verantwortung für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice liegt zentral bei der Nordlicht Sammlerhandel UG (haftungsbeschränkt), einer operativ tätigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Operative Betreibergesellschaft: Nordlicht Sammlerhandel UG (haftungsbeschränkt) – verantwortlich für Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung, Produktdarstellung, Preislogik und Aktionsabwicklung, Organisation von Versand, Rückgabe und Gewährleistung sowie Betrieb und Koordination des Kundenservice.

Unsere Händleranschrift lautet:

Otakio, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland

Zentrale Kontaktdaten und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Eingangsstelle für alle Anliegen ist per E-Mail erreichbar unter support@otakio.shop. Von dort erfassen, kategorisieren und leiten wir jede Nachricht an den zuständigen Fachbereich weiter und informieren Sie über den Status bis zum Abschluss.

• Zentrale E-Mail: support@otakio.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ, deutsche Ortszeit)
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden gesammelt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden behandeln wir vorrangig. Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung immer Ihre Bestellnummer und den Namen aus der Bestellung, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und bei sichtbaren Mängeln gern Fotos.

Welcher Bereich ist der richtige für Sie?

Damit Sie sofort die passende Hilfe erhalten, haben wir unseren Service in fünf Fachbereiche gegliedert. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt – Sie können alternativ immer zuerst an die zentrale Adresse schreiben, wir sortieren dann intern für Sie.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@otakio.shop

Sie suchen eine Figur in bestimmtem Maßstab, ein Material mit hochwertiger Bemalung oder ein Geschenk für Sammler? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf ab und gibt eine konkrete Produktempfehlung.

• E-Mail: beratung@otakio.shop
• Zuständig für: Artikelberatung zu Maßstab, Material, Kompatibilität und Geschenkeignung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: gewünschter Artikeltyp und Verwendungszweck, Budgetrahmen und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf aktuelle Aktions- und Versandkonditionen
• Weiterleitung bei Bedarf: Auftragsbetreuung nach dem Kauf

2. Auftragsbetreuung und Reklamationen – betreuung@otakio.shop

Für Änderungen an einer Bestellung, Stornierungswünsche und die Koordination von Reklamationen ist die Auftragsbetreuung zuständig. Sie prüft den Auftragsstatus, schlägt eine Lösung vor und stimmt sich mit Versand- und Qualitätsbereich ab.

• E-Mail: betreuung@otakio.shop
• Zuständig für: Auftragsänderungen, Stornierungswünsche und Reklamationskoordination
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Beschreibung des gewünschten Anliegens
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus und Lösungsvorschlag, Koordination mit Versand- und Qualitätsbereich
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsprüfstelle bei fachlicher Mangelbewertung

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung – pruefstelle@otakio.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung oder zu einem möglichen Mangel haben, übernimmt unsere Prüfstelle die fachliche Bewertung, gleicht den Fall bei Bedarf mit dem Lieferanten ab und legt Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung fest.

• E-Mail: pruefstelle@otakio.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Mangelbewertung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, Angabe zur Originalverpackung
• Ablauf: fachliche Prüfung und ggf. Lieferantenabgleich, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz bei vertraglichen Folgefragen

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@otakio.shop

Für Vertrags- und Widerrufsfragen, Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen wenden Sie sich direkt an unseren Fachbereich für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme.

• E-Mail: recht@otakio.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für die Rückantwort
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf: Auftragsbetreuung für die operative Umsetzung

5. Versand, Sendungsverfolgung und Retouren – versand@otakio.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen, Transportschäden und zur Begleitung Ihrer Rücksendung hilft Ihnen unser Versandteam. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• E-Mail: versand@otakio.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Retourenbegleitung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer bei Vorliegen sowie Schadensfotos
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, Steuerung von Ersatzversand oder Rücksendung
• Weiterleitung bei Bedarf: Auftragsbetreuung bei Erstattungs- und Ersatzfragen

Was passiert nach Ihrer Nachricht?

Jede Anfrage – ob an die zentrale Adresse oder direkt an einen Fachbereich – durchläuft bei uns einen festen Weg: Erfassung, Kategorisierung, Bearbeitung durch den zuständigen Bereich und Statusinformation bis zum Abschluss. Reicht eine Klärung über einen Bereich hinaus, geben wir den Vorgang gezielt weiter, statt Sie erneut alles schildern zu lassen.

Gut zu wissen für Sammler und Schenkende

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler betreuen wir ein breites Sortiment rund um Anime-Figuren, Resin-Statuen und Anime-Filme. Wir beraten markenübergreifend und neutral – von der Wahl zwischen Scale- und Prize-Figuren bis zur Einschätzung von Vitrinengröße und Pflege. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf bedeutet für uns: ehrliche Produkthinweise, nachvollziehbare Abläufe bei Versand und Rückgabe und feste Ansprechpartner für jeden Schritt.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Otakio.