Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Otakio

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf otakio.shop. Otakio, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland – gegründet 2018 – ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Anime-Figuren tätig. Als operativ tätige Handelsgesellschaft verantwortet die Nordlicht Sammlerhandel UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Deutschland Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung, Versandabwicklung, Rückgabeprozess, Gewährleistungsabläufe und Kundenservice für diese Storefront-Marke.

Wir bieten ausschließlich originale Herstellerware in unserer Sortimentskategorie an und prüfen jede Produktdarstellung vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, Maßstabs- und Materialangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit. Unser Anspruch ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
• Der Kauf muss über otakio.shop erfolgt sein – bitte halten Sie Ihre Bestellbestätigung und Bestellnummer bereit.
• Zur Fristwahrung genügt es, Ihre Rückgabeanfrage innerhalb der 30 Tage über unseren Primär-Supportkanal zu stellen.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Inhalt, Zubehör und Bemalung, bewahren Sie die Originalverpackung für die Rückgabefrist auf und fotografieren Sie Auffälligkeiten.

2. Zustand und Eignung der Rückgabe

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel möglichst ungetragen, unbeschädigt, vollständig und mit allem Zubehör zurücksenden.
• Originalverpackung nach Möglichkeit für die Prüfung beilegen und transportsicher verpacken.
• Bei Sammlerfiguren: Hinweise zu Bemalung, Bruchstellen, Vollständigkeit und Zubehör in der Anfrage beschreiben.
• Ausgenommen von der freiwilligen Rücknahme sind nur Artikel, deren Beschaffenheit eine Rückgabe nachweislich ausschließt, soweit dies in den Produktdetails angegeben ist.

Unsere Qualitätssicherung erfolgt zweistufig aus Wareneingangskontrolle und versandfertiger Endkontrolle auf Bemalung, Bruchsicherheit, Vollständigkeit und transportsichere Verpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten und dokumentierte Markenpools mit Chargennachverfolgung.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung

Alle Anliegen beginnen zentral über unseren Primär-Support:

• Primär-Support: support@otakio.shop
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, MEZ/MESZ), samstags geschlossen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Name aus der Bestellung
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens: Rückgabe, Umtausch oder Reklamation
• Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln: Fotos von Produkt, Verpackung und auffälliger Stelle sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Angabe, ob die Originalverpackung noch vorhanden ist
• Bei Echtheitsfragen: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos und Fehlerbeschreibung

Ablauf nach Ihrer Nachricht

• 1. Eingangsbestätigung über support@otakio.shop mit Vorgangsnummer, Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
• 2. Fachprüfung durch den zuständigen Bereich, bei Qualitäts- und Echtheitsfragen ggf. mit Lieferantenrückfrage.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag sowie Statusinformationen bis zum Abschluss.

Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden gesammelt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit

Beschädigte, falsche, mangelhafte oder auffällige Artikel werden gesondert geprüft:

• After-Sales-Koordination: Prüfung des Auftragsstatus und Lösungsvorschlag sowie Koordination mit Versand- und Qualitätsbereich.
• Qualitätssicherung: fachliche Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Mangelbewertung, ggf. mit Lieferantenabgleich, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung.

Jede Fälschungsmeldung wird ernsthaft geprüft. Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt nach Wahl Rückabwicklung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungslogik oder Ersatzlieferung ohne Zusatzkosten. Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen eine abschließende Stellungnahme mit dokumentierter Lösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei berechtigten Reklamationen bieten wir je nach Prüfungsergebnis Ersatzlieferung ohne Zusatzkosten, Gutschrift oder Rückabwicklung an.
• Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist als Ersatzlieferung möglich, soweit der gewünschte Artikel verfügbar ist – bitte nennen Sie Wunschartikel und Bestellnummer.
• Bei mit Code OTAKIO15 rabattierten Bestellungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen oder bestätigten Echtheitsabweichungen tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für Ersatz oder Rückabwicklung. Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

6. Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt und werden über unsere Qualitäts- und After-Sales-Prozesse organisiert.

7. Fachbereiche und Kontakt

• Zentrale Eingangsstelle – Primär-Support: support@otakio.shop – für alle Anliegen, Zuordnung an den passenden Fachbereich, erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales – Auftragsänderungen, Stornierungswünsche und Reklamationskoordination: betreuung@otakio.shop – bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Beschreibung des gewünschten Anliegens angeben, erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Mangelbewertung: pruefstelle@otakio.shop – bitte Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie Angabe zur Originalverpackung senden, erste Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Verantwortlich für die Lösungsentscheidung ist der jeweils zuständige Fachbereich unter Koordination des Kundenservice der Nordlicht Sammlerhandel UG (haftungsbeschränkt), einschließlich zentraler Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung, Produktdarstellung, Preislogik und Aktionsabwicklung.